Politique de Confidentialité du service de Koko

Koko prend des mesures visant à minimiser les informations personnelles que nous collectons.

La Politique de Confidentialité générale de Koko est disponible ici.  

Politique de Confidentialité du Service

Notre politique de confidentialité est entrée en vigueur le 18 février 2026.

COMMENT nous contacter

E-mail : hello@kokocares.org.

L'un des objectifs de Koko est de rendre l'assistance en matière de santé mentale et de bien-être plus accessible. Ce faisant, Koko comprend que les sujets discutés via notre Service Koko peuvent être personnels. Nous prenons des mesures conçues pour minimiser les informations que nous collectons. Veuillez garder à l'esprit que vous n'êtes pas tenu de fournir vos informations personnelles directement identifiables (telles que votre nom, adresse e-mail ou adresse physique) pour utiliser le Service Koko et, via les fonctionnalités en ligne du Service Koko, nous ne demandons ni n'exigeons spécifiquement aucune de ces informations pour fournir le Service Koko. Si vous choisissez de fournir de telles informations (par exemple, via des sondages, en contactant l'assistance ou par le biais de fonctionnalités optionnelles), nous les traiterons comme décrit ci-dessous. Par exemple, si vous choisissez d'accéder au Service Koko via WhatsApp, votre numéro de téléphone sera collecté et utilisé pour se connecter à l'API WhatsApp afin, comme présenté plus en détail dans la présente Politique de Confidentialité du Service, de fournir le Service Koko.

La présente Politique de Confidentialité du Service Koko décrit comment Koko AI, Inc. (« Koko », « nous », « notre » ou « nos »), une organisation à but non lucratif, traite les informations que nous collectons via notre Service Koko (le « Service Koko »). Koko peut fournir des politiques de confidentialité supplémentaires ou complémentaires aux personnes concernées pour certains produits ou services que nous proposons au moment de la collecte de ces informations.

Informations que nous pouvons recueillir

Informations que vous pouvez nous fournir. Les informations (y compris les informations personnelles fournies volontairement que nous décrivons ci-dessous à titre d'exemple dans un souci d'exhaustivité) que vous pourriez nous fournir via le Service Koko peuvent inclure :

  • Des données de contact, telles que votre numéro de téléphone (par exemple, si vous accédez au Service Koko via WhatsApp) ainsi que votre prénom, votre nom de famille, votre civilité et votre adresse e-mail (dans la mesure où vous fournissez volontairement ces informations).
  • Des données démographiques, telles que votre ville, votre région, votre pays de résidence et votre code postal.
  • Des données de communication basées sur nos échanges avec vous, y compris lorsque vous choisissez de nous contacter via le Service, les réseaux sociaux ou autrement.
  • Les réponses aux questionnaires, par exemple lorsque vous choisissez de remplir un plan de sécurité, un mini-cours (comme notre contenu éducatif sous forme de diapositives) ou tout autre questionnaire lié au bien-être pouvant inclure les informations de santé que vous avez volontairement déclarées.
  • Les réponses aux sondages, comme lorsque vous choisissez de remplir l’un de nos questionnaires concernant votre expérience utilisateur avec le Service Koko.
  • Des données de contenu générées par les utilisateurs, telles que commentaires, questions, messages, œuvres d’auteur, et tout autre contenu ou information que vous choisissez de générer, de transmettre ou de rendre volontairement disponibles autrement sur le Service Koko, ainsi que les métadonnées associées. Les métadonnées incluent des informations sur la manière dont un contenu a été collecté, ainsi que sur la manière dont ce contenu a été formaté ou modifié. Les métadonnées incluent également : (i) les informations que les utilisateurs peuvent ajouter ou ont pu ajouter à leur contenu, telles que des mots-clés ou bien des informations géographiques ou de localisation ; (ii) les informations que nous collectons automatiquement, comme les heures de début et de fin des sessions utilisateur ; et (iii) d’autres données similaires.
  • D’autres données non mentionnées explicitement ici, que nous utiliserons comme décrit dans la présente Politique de Confidentialité du Service Koko ou comme communiqué au moment de la collecte.

Sources tierces. Nous pouvons combiner les informations personnelles que nous recevons de vous avec celles que nous obtenons auprès d’autres sources, telles que :

  • Les sources publiques, telles que les plateformes de médias sociaux et les autres sources accessibles au public.
  • Les organisations partenaires, telles que la plateforme ou tout autre service qui vous a dirigé vers Koko (y compris les termes de recherche pertinents que vous avez pu saisir sur le site de l’organisation partenaire). Veuillez noter que, si vous accédez au Service Koko via l’une de nos organisations partenaires (par exemple : une plateforme de réseaux sociaux ou un autre service de messagerie), nous ne recevrons pas votre historique de conversation avec cette organisation partenaire. Nous ne recevrons et traiterons que les informations personnelles que vous choisissez de partager directement avec Koko. 
Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes ou aux fins communiquées au moment de la collecte :

Prestation de services et opérations du Service Koko. Nous pouvons utiliser vos informations pour : 

  • fournir, exploiter et améliorer le Service Koko et nos opérations ;
  • permettre des fonctionnalités du Service Koko, comme la mise à disposition d’un système de chat ou de messagerie avec d’autres utilisateurs du Service Koko ;
  • communiquer avec vous au sujet du Koko Service, notamment en envoyant des annonces, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages d'assistance et administratifs en lien avec le Koko Service ;
  • comprendre vos besoins et intérêts, et personnaliser votre expérience avec le Service Koko et nos communications ; et
  • assurer l’assistance technique du service Koko et répondre à vos demandes, questions et commentaires.

Retours d'information et mentions. Nous pouvons utiliser vos retours et publications sur les réseaux sociaux concernant votre expérience avec le Service Koko sur le site web, pour des promotions ou à d'autres fins.

Conformité et protection. Nous pouvons utiliser vos informations pour :

  • nous conformer aux lois applicables, aux demandes légales et aux procédures judiciaires, par exemple pour répondre à des assignations, des enquêtes ou des demandes des autorités gouvernementales ;
  • protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou les biens de Koko, les vôtres ou ceux d’autrui (y compris en intentant ou en défendant des actions en justice) ;
  • auditer nos processus internes pour vérifier leur conformité aux exigences légales et contractuelles ou à nos politiques internes ;
  • faire respecter les termes et conditions qui régissent le Service Koko ; et
  • prévenir, identifier, analyser et empêcher les activités frauduleuses, nuisibles, non autorisées, contraires à l'éthique ou illégales, y compris les cyberattaques et les usurpations d'identité.

Avec votre consentement. Dans certains cas, nous pouvons vous demander spécifiquement votre consentement pour collecter, utiliser ou partager vos informations personnelles, notamment lorsque l’exige la loi.

Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations (y compris des informations personnelles permettant de vous identifier directement, si vous choisissez d'en fournir) avec les parties suivantes et comme décrit dans la présente Politique de Confidentialité du Service Koko, dans d'autres avis applicables ou lors de la collecte.

Prestataires de services. Les entités ou personnes qui fournissent des services en notre nom ou qui nous aident à assurer le fonctionnement du Service Koko ou de nos opérations (notamment pour l'hébergement, les technologies de l'information, le support client, la distribution des e-mails, le marketing et les études de consommation).

Conseillers professionnels. Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les auditeurs, les banquiers et les assureurs, lorsque cela s'avère nécessaire dans le cadre des services professionnels qu'ils nous rendent.

Autorités et autres. Les forces de l'ordre, les autorités gouvernementales et les parties privées, selon ce que nous estimons de bonne foi nécessaire ou approprié aux fins de conformité et de protection décrites ci-dessus.

Repreneurs d'activités. Nous pouvons divulguer des informations dans le cadre de transactions commerciales réelles ou envisagées (par exemple : levée de fonds, vente, cession ou fusion de tout ou partie de notre entreprise, de ses actifs ou de ses actions). Par exemple, nous pouvons être amenés à partager certaines informations personnelles (y compris des informations directement identifiantes que vous choisissez de fournir volontairement) avec des contreparties potentielles ainsi que leurs conseillers. Nous pouvons également divulguer ces informations à un acquéreur, successeur ou cessionnaire de Koko dans le cadre d’une fusion, acquisition, vente d’actifs ou transaction similaire, et/ou en cas d’insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre, dans lesquels les informations personnelles (y compris les informations directement identifiantes fournies volontairement) sont transférées à un ou plusieurs tiers dans le cadre d'un actif commercial.

Autres utilisateurs et grand public.
Certaines de vos informations personnelles, comme les questions posées à d'autres utilisateurs pour obtenir une assistance ou les conseils que vous donnez spontanément, sont partagées avec les autres utilisateurs du service lorsque vous utilisez la fonction de soutien par les pairs. Sauf si vous choisissez de divulguer vous-même des informations personnelles permettant de vous identifier directement, ces informations ne seront pas partagées avec d'autres utilisateurs. Ces informations peuvent être consultées, collectées et utilisées par des tiers (tels que des moteurs de recherche), notamment mises en cache, copiées, enregistrées sous forme de capture d'écran ou stockées ailleurs, et nous ne sommes pas responsables de cette utilisation.

Vos choix

Ne pas pister. Certains navigateurs Internet peuvent être configurés pour envoyer des signaux « Ne pas pister » aux services en ligne que vous consultez. À l'heure actuelle, nous ne répondons pas à ces signaux. Pour en savoir plus sur la fonction « Ne pas pister », veuillez consulter le site http://www.allaboutdnt.com.

Refus de fournir des informations.
Nous devons recueillir certaines informations pour pouvoir vous fournir certains services. Si vous ne fournissez pas les informations que nous jugeons requises ou obligatoires, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir ces services.
Refus de fournir des informations.

Autres sites et services

Le Service peut contenir des liens vers des sites web, des applications mobiles et d'autres services en ligne exploités par des tiers. En outre, notre contenu peut être intégré à des pages web ou à d'autres services en ligne qui ne nous sont pas associés. Ces liens et intégrations ne constituent ni une approbation ni une affiliation de notre part avec un tiers. Nous n'exerçons aucun contrôle sur les sites web, applications mobiles ou services en ligne exploités par des tiers et nous ne sommes pas responsables de leurs actions. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité des autres sites web, applications mobiles et services en ligne que vous utilisez.

Sécurité. Nous mettons en œuvre un certain nombre de mesures de sécurité techniques, organisationnelles et physiques destinées à protéger les informations que nous collectons. Toutefois, le risque de sécurité est inhérent à toutes les technologies de l’information et à Internet, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations.

Transfert international de données. Notre siège social est situé aux États-Unis et nous pouvons faire appel à des prestataires de services exerçant leurs activités dans d'autres pays. Vos données personnelles peuvent être transférées aux États-Unis ou dans d'autres pays où la législation en matière de protection de la vie privée est moins protectrice que celle de votre État, province ou pays. Cependant, nous ne proposons pas intentionnellement notre Service Bot aux personnes résidant hors des États-Unis.

Enfants
. Le Service Koko n'est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant pour lequel vous pensez que nous avons recueilli des informations personnelles d'une manière illégale au regard de la loi, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles concernant un enfant par le biais du Service Koko sans le consentement de son parent ou tuteur, comme l'exige la loi, nous nous conformerons aux obligations légales applicables afin de supprimer les informations concernées.

Modifications de la présente Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité du Service à tout moment. Si nous apportons des modifications importantes à la présente Politique de Confidentialité du Service de Koko, nous vous en informerons en mettant à jour sa date de modification et en la publiant sur le Service Koko ou par d’autres moyens appropriés. Toute modification de la présente Politique sera effective dès la publication de la version modifiée (ou comme indiqué au moment de la publication). Dans tous les cas, votre utilisation du Service Koko après la date d’entrée en vigueur de version modifiée indique que vous reconnaissez que la nouvelle Politique de Confidentialité des Services s'applique à vos interactions avec le Service Koko et notre entreprise.