Política de Privacidad del Servicio Koko

Koko toma medidas diseñadas para minimizar la información personal que recopilamos.

Si buscas la Política de Privacidad general del sitio web, puedes encontrarla aquí.

Política de Privacidad del Servicio Koko

Efectiva a partir del 17 de septiembre de 2025.

Uno de los objetivos de Koko es hacer que el apoyo a la salud mental y el bienestar sea más accesible. Para lograrlo, Koko entiende que los temas tratados a través de nuestro Servicio Koko pueden ser personales. Tomamos medidas diseñadas para minimizar la información que recopilamos. Ten en cuenta que no tienes que proporcionar tu información personal de identificación directa (como tu nombre, correo electrónico o dirección física) para usar el Servicio Koko. Sin embargo, si decides acceder al Servicio Koko a través de WhatsApp, se usará tu número de teléfono para conectarte con la API de WhatsApp.

Esta Política de Privacidad del Servicio Koko describe cómo Koko AI, Inc. ("Koko", "nosotros" o "nuestro"), una organización sin fines de lucro, procesa la información que recopilamos a través de nuestro Servicio Koko (el "Servicio Koko"). Koko puede proporcionar políticas de privacidad adicionales o complementarias a las personas para productos o servicios específicos que ofrecemos en el momento en que recopilamos dicha información.

Información que recopilamos

Información que nos proporcionas. La información (incluida la información personal proporcionada voluntariamente) que nos puedes proporcionar a través del Servicio Koko puede incluir:

  • Datos de contacto, como tu nombre y apellido, saludo, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos demográficos, como tu ciudad, estado, país de residencia y código postal.
  • Datos de comunicaciones, basados en nuestros intercambios contigo, incluso cuando te comunicas con nosotros a través del Servicio, redes sociales o por otros medios.
  • Respuestas a cuestionarios, como cuando completas un plan de seguridad, un mini-curso (como nuestras experiencias educativas con diapositivas) u otro cuestionario relacionado con el bienestar que puede incluir tu información de salud autoinformada.
  • Respuestas a encuestas, como cuando completas una de nuestras encuestas sobre tu experiencia de usuario con el Servicio Koko.
  • Datos de contenido generado por el usuario, como comentarios, preguntas, mensajes, obras de autoría y otro contenido o información que decidas generar, transmitir o poner a disposición voluntariamente en el Servicio Koko, así como los metadatos asociados. Los metadatos incluyen información sobre cómo, cuándo, dónde y quién recopiló una pieza de contenido y cómo se formateó o editó ese contenido. Los metadatos también incluyen información que los usuarios pueden agregar o que se puede agregar a su contenido, como palabras clave, información geográfica o de ubicación y otros datos similares.
  • Otros datos no listados específicamente aquí, que utilizaremos como se describe en esta Política de Privacidad de Koko o como se divulgue en el momento de la recopilación.

Fuentes de terceros. Podemos combinar la información que recibimos de ti con la información que obtenemos de otras fuentes, tales como:

  • Fuentes públicas, como plataformas de redes sociales y otras fuentes de acceso público.
  • Organizaciones asociadas, como la plataforma u otro servicio que te haya dirigido a Koko (incluidos los términos de búsqueda relevantes que hayas ingresado en el sitio de la organización asociada).
Cómo usamos tu información

Podemos usar tu información para los siguientes fines o como se describió en el momento de la recopilación:We may use your personal information for the following purposes or as otherwise described at the time of collection:

Entrega y operaciones del Servicio Koko. Podemos usar tu información para:

  • Proveer, operar y mejorar el Servicio Koko y nuestras operaciones.
  • Facilitar las funciones del Servicio Koko, como al proporcionar la funcionalidad de chat o mensajería con otros usuarios del Servicio Koko.
  • Comunicarnos contigo acerca del Servicio Koko, incluso enviando anuncios relacionados con el servicio, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte y administrativos.
  • Comprender tus necesidades e intereses y personalizar tu experiencia con el Servicio Koko y nuestras comunicaciones.
  • Brindar soporte para el Servicio Koko y responder a tus solicitudes, preguntas y comentarios.

Marketing. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar y usar tu información para fines de marketing:

  • Comentarios y menciones. Podemos usar tus comentarios y publicaciones en redes sociales sobre tu experiencia con el Servicio Koko en el sitio web, para promociones o de otra manera.

Cumplimiento y protección. Podemos usar tu información para:

  • Cumplir con las leyes aplicables, solicitudes legítimas y procesos legales, como para responder a citaciones, investigaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales.
  • Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o los de otros (incluyendo al hacer y defender reclamos legales).
  • Auditar nuestros procesos internos para el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales o nuestras políticas internas.
  • Hacer cumplir los términos y condiciones que rigen el Servicio Koko.
  • Prevenir, identificar, investigar y disuadir actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluidos los ciberataques y el robo de identidad.

Con tu consentimiento. En algunos casos, podemos solicitar específicamente tu consentimiento para recopilar, usar o compartir tu información, como cuando lo exige la ley.

Cómo compartimos tu información

Podemos compartir tu información (incluida la información personal de identificación directa, en caso de que decidas proporcionarla) con las siguientes partes y como se describe en esta Política de Privacidad de Koko, en otros avisos aplicables o en el momento de la recopilación.We may share your information (including directly identifying personal information, should you choose to provide it) with the following parties and as otherwise described in this Koko Privacy Policy, in other applicable notices, or at the time of collection.

Proveedores de servicios. Entidades o personas que brindan servicios en nuestro nombre o nos ayudan a operar el Servicio Koko o nuestro negocio (como alojamiento web, tecnología de la información, servicio al cliente, envío de correos electrónicos, marketing e investigación de consumidores).

Asesores profesionales. Asesores profesionales, como abogados, auditores, banqueros y aseguradores, cuando sea necesario en el curso de los servicios profesionales que nos prestan.

Autoridades y otros. Las fuerzas del orden, autoridades gubernamentales y partes privadas, cuando creamos de buena fe que es necesario o apropiado para los fines de cumplimiento y protección descritos anteriormente.Authorities and others.

Adquirentes del negocio. Podemos divulgar información en el contexto de transacciones comerciales reales o posibles (por ejemplo, recaudación de fondos, la venta, transferencia o fusión de todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones). Por ejemplo, es posible que necesitemos compartir cierta información personal (incluida la información personal de identificación directa proporcionada voluntariamente) con contrapartes potenciales y sus asesores. También podemos divulgar dicha información a un adquirente, sucesor o cesionario de Koko como parte de cualquier fusión, adquisición, venta de activos o transacción similar, y/o en caso de insolvencia, quiebra o administración judicial en la que la información personal (incluida la información personal de identificación directa proporcionada voluntariamente) se transfiera a una o más terceras partes como uno de nuestros activos comerciales.Business transferees. 

Otros usuarios y el público. Cierta información personal tuya, como preguntas enviadas a otros usuarios para obtener apoyo, o el consejo que ofreces voluntariamente, se comparte con otros usuarios del Servicio cuando usas la función de apoyo entre pares. A menos que decidas revelar voluntariamente información personal de identificación directa, tu información personal de identificación directa no se compartirá con otros usuarios. Esta información puede ser vista, recopilada y utilizada por otros, incluso siendo almacenada en caché, copiada, capturada en pantalla o guardada en otro lugar por otros (por ejemplo, motores de búsqueda), y no somos responsables del uso que se haga de esta información.

Tus opciones

Darte de baja de las comunicaciones.Opt-out of communications.
Puedes optar por no recibir correos electrónicos relacionados con marketing (como nuestro boletín de noticias) siguiendo las instrucciones de exclusión voluntaria o de cancelación de suscripción que se encuentran al final del correo electrónico, o contactándonos directamente.You may opt-out of marketing-related emails (such as our newsletter) by following the opt-out or unsubscribe instructions at the bottom of the email, or by contacting us.

No rastrear.Do Not Track.
Algunos navegadores de Internet pueden estar configurados para enviar señales de "No rastrear" a los servicios en línea que visitas. Actualmente no respondemos a las señales de "No rastrear". Para obtener más información sobre "No rastrear", visita http://www.allaboutdnt.com.

Negarte a proporcionar información.
Necesitamos recopilar cierta información para poder proporcionar ciertos servicios. Si no proporcionas la información que identificamos como requerida u obligatoria, es posible que no podamos brindarte dichos servicios.

Otros sitios y servicios

El Servicio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea operados por terceros.

Además, nuestro contenido puede estar integrado en páginas web u otros servicios en línea que no están asociados con nosotros. Estos enlaces e integraciones no son un respaldo ni una representación de que estamos afiliados a ningún tercero. No controlamos los sitios web, aplicaciones móviles o servicios en línea operados por terceros, y no somos responsables de sus acciones. Te recomendamos que leas las políticas de privacidad de los otros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea que utilices.

Seguridad.
Empleamos una serie de medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas diseñadas para proteger la información que recopilamos. Sin embargo, el riesgo de seguridad es inherente a todas las tecnologías de Internet y de la información, y no podemos garantizar la seguridad de tu información.

Transferencia de datos internacionales.
Nuestra sede se encuentra en los Estados Unidos y podemos usar proveedores de servicios que operan en otros países. Tu información puede ser transferida a los Estados Unidos u a otros lugares donde las leyes de privacidad pueden no ser tan protectoras como las de tu estado, provincia o país. Sin embargo, no ofrecemos intencionalmente nuestro Servicio Koko a personas fuera de los Estados Unidos.

Menores
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El Servicio Koko no está destinado a ser utilizado por personas menores de 13 años. Si eres padre, madre o tutor de un niño del que crees que hemos recopilado información personal de una manera prohibida por la ley, por favor contáctanos. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal a través del Servicio Koko de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor según lo exige la ley, cumpliremos con los requisitos legales aplicables para eliminar la información.

Cambios en esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Si realizamos cambios sustanciales en esta Política de Privacidad de Koko, te lo notificaremos actualizando la fecha de esta Política de Privacidad de Koko y publicándola en el Servicio Koko u otros medios apropiados. Cualquier modificación a esta Política de Privacidad de Koko será efectiva al momento de publicar la versión modificada (o como se indique en el momento de la publicación). En todos los casos, tu uso del Servicio Koko después de la fecha de entrada en vigor de cualquier Política de Privacidad de Koko modificada indica que reconoces que la Política de Privacidad de Koko modificada se aplica a tus interacciones con el Servicio Koko y nuestro negocio.